1. Rol
Quién es el agente y qué función cumple dentro del sitio.
2. Contexto
Todo lo que el agente necesita saber: proceso, reglas de conversación, datos del concurso.
3. Límites
Reglas duras que no puede violar (qué no debe decir, prometer ni hacer).
4. Contenido
Información y mensajes concretos que debe poder dar (datos, respuestas modelo, novedades).
5. Personalidad
Tono y estilo: cercanía, voseo, largo de las respuestas, actitud.